Kochana, dam Ci dobra rade - jeszcze sobie to przemysl
Jestem supervisorem recepcji w hotelu niedaleko Hyde Parku, wiec mowie z doswiadczenia.
Podstawowe wymagania:
- angielski - zaden tam komunikatywny, musi byc tip-top, jesli znasz jakies inne jezyki obce - wielki plus!
- gotowosc pracy na zmiany - wiekszosc hoteli w Anglii ma 3 zmiany: 7AM - 3PM, 3PM - 11PM, 11PM - 7AM, u nas troche pozmienialam, ale generalnie takie sa godziny.
- niewyczerpane poklady cierpliwosci - mozesz miec gosci np. z Hiszpanii, ktorzy ani slowa nie znaja po angielsku, a Ty po hiszpansku. I robi sie maly bigosik. Najlepiej jest podejsc do tego z humorem (w miare mozliwosci oczywiscie)
- poczucie misji - 'uszczesliwie wszystkich klientow, a usmiech nigdy nie opusci mej twarzy' - takie jest glowne zalozenie
- odpornosc na chamstwo, glupote i obelgi, przepraszanie za doslownie wszystko co poszlo nie tak - BO TO PEWNIE TYLKO I WYLACZNIE TWOJA WINA ZE KOMUS OBRAZ W TV 'SNIEZYL'
- zawsze przyda sie troche wiedzy ogolnej o miescie - trasy nocnych autobusow, transport z/na lotnisko, dobre kluby, restauracje,atrakcje turystyczne i ceny biletow (Internet to zbawienie!)
To tak z wiedzy ogolnej
Poza tym na recepcji: odbierasz telefony, meldujesz gosci (check-in/out), pomagasz z takimi bzdetami typu 'dodatkowa poduszka'. Czasem tez robisz rezerwacje, wystawiasz faktury, no to zalezy od tego jakiej klasy jest to hotel (jak masz rezerwacjoniste, concierge service, portiera, evening housekeeper) to sie mozesz w zasadzie opier...
No, tyle mi przyszlo do glowy. Jak jeszcze masz jakies pytania, to pisz.
PS Zapomnij o wolnych weekendach